תכנית: להגברת היעילות בעסק שלך, בארגונך
להורדה ב-PDF לחץ כאן
מבוא: מוצר
העובדים שלך מחזיקים בתפקידים. לעיתים עובד אחד יכול להחזיק בכמה תפקידים.
גם אתה מחזיק בתפקיד בתור המנכ"ל ואולי אף בעוד כמה תפקידים.
בכל תפקיד מבצעים פונקציות מסוימות כשבסוף מתקבל משהו – למשהו הזה נקרא מוצר.
כלל הפעולות המבוצעות צריכות לגרום למשהו להתרחש, כשבתורו יעזור למשהו אחר להתרחש וכך זה ימשיך.
לדוגמא: מזכיר/ה עונה לטלפון בצורה נעימה ומטפלת בפונה לשביעות רצונו,
הלקוח מרגיש טוב, כעת איש המכירות יוכל לבצע את עבודתו ולמכור ללקוח
שירותים או מוצרים.
אילולא כל זה היה מתרחש, סביר להניח שהלקוח לא יגיע כלל לאיש המכירות או איש המכירות יצטרך לבזבז את זמנו בטיפול במשבר לא הכרחי.
כמובן שזאת דוגמא "מובנת מאליה" וקיימים היבטים חבוייםרבים בתחום הזה של מוצר התפקיד.
ישנם עסקים שבהם העניין כלל אינו "מובן מאליו" והם מתקשים להשיג אפילו מוצרים בסיסיים כגון זה.
לכל תפקיד צריכה להיות הגדרה מדויקת של המוצר אותו עליו לייצר.
כמות הפעולות שנעשות על תפקיד אינן מייצגות דבר. מישהו יכול לעבוד מאד קשה ולייצר מוצרים מעטים מאד.
לדוגמא: גנן יכול לעמול על גינה שעות רבות ולהשקיע מאמצים גדולים ועדיין
הגינה לא תהיה במצב הרצוי (הלקוחות לא יהיו מרוצים, ההשקיה לא תעבוד,
הפרחים נבולים וכדומה).
הדבר הראשון שנבדוק איתו יהיה כיצד הוא מגדיר את המוצר שלו?
כמה מהתשובות שיכול לתת לנו: "אני מטפל בגינה, נותן את הנשמה בעבודה" ; "גינה יפה" ; "לא יודע" וכדומה.
אף אחת מהתשובות לא מגדירה מוצר מוגמר שמישהו יכול להחשיב אותו לבעל ערך.
הגנן לא יודע שהמוצר שלו הוא: "גינה שהוקמה לבקשת הלקוח תוך שימוש בידע
מקצועי בתחום הגננות, מטופחת מסודרת ויפה, כל תשתיות ההשקיה עובדות מצוין
כך שהגינה תמשיך להיות יפה ופורחת."
כאשר מגדירים את המוצר בצורה מדוייקת ניתן לזהות את התקלות בתהליך העבודה אשר מונעות את השגתו של המוצר.
למשל: לגנן חסרה הכשרה בתחום הגננות ואינו יודע כיצד מטפלים בצמחים
מסוימים, או כיצד בונים תשתיות השקייה או כיצד מטפלים בלקוח כך שהכל יהיה
מתוכנן ומוסכם מראש.
כעת ניתן יהיה לטפל בכל תקלה שהתגלתה או לקחת גנן שיודע… 🙂
החלק הבא הוא כבר הצעדים לביצוע התכנית. תוכלו להוריד אותם כקובץ PDF בלינק זה.
יאללה, בהצלחה!